工 作 動(dòng) 態(tài)
第 179 期
——優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部開(kāi)展輪崗交流活動(dòng)
為進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，破除服務(wù)壁壘，提升綜合技能，努力營(yíng)造“肯學(xué)習(xí)、能干事、善擔(dān)當(dāng)”的良好氛圍，自8月起，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部組織供水營(yíng)業(yè)廳和政務(wù)服務(wù)窗口青年員工開(kāi)展為期一年的輪崗交流活動(dòng)，進(jìn)一步淬煉服務(wù)“多面手”，打造供水“金名片”。
知行合一：從理論學(xué)習(xí)到融通全域的跨越
供水營(yíng)業(yè)廳服務(wù)核心在于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理，如水費(fèi)收繳、發(fā)票開(kāi)具、線下辦件、咨詢(xún)投訴等日常工作；而政務(wù)窗口則直面“線上一件事一次辦”、不動(dòng)產(chǎn)二手房聯(lián)辦過(guò)戶(hù)等復(fù)雜事項(xiàng)及最新?tīng)I(yíng)商政策落地要求。兩者看似服務(wù)同源之水，實(shí)則差異顯著。輪崗之初，營(yíng)業(yè)廳員工在政務(wù)窗口面對(duì)“多面手”角色要求時(shí)，不免面臨全新挑戰(zhàn)。隨著深入學(xué)習(xí)與實(shí)踐，員工將逐步打破單一業(yè)務(wù)壁壘，不僅掌握“高效辦成一件事”業(yè)務(wù)流程和辦理思路，更深刻理解“信息透明、服務(wù)集成、高效辦理”的現(xiàn)代化服務(wù)內(nèi)核。一位輪崗員工深有感觸：“在政務(wù)窗口自己動(dòng)手辦理不動(dòng)產(chǎn)聯(lián)動(dòng)過(guò)戶(hù)時(shí)，才真正體會(huì)到供水過(guò)戶(hù)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)必須做到精準(zhǔn)、透明與高效，業(yè)務(wù)涉及其他單位和多個(gè)環(huán)節(jié)，更加提升全方位協(xié)調(diào)能力。”
持續(xù)淬煉：從心態(tài)調(diào)適到能力躍升的蛻變
政務(wù)環(huán)境以高標(biāo)準(zhǔn)、快節(jié)奏著稱(chēng)，不僅要求嚴(yán)格遵守供水業(yè)務(wù)規(guī)范，更需一絲不茍遵循政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)則。供水營(yíng)業(yè)廳則是各工位分工明確，緊密配合，定期換崗，要求窗口人員熟練掌握所有供水業(yè)務(wù)的操作流程。面對(duì)全新環(huán)境與挑戰(zhàn)，營(yíng)業(yè)廳“老兵”勇于走出“舒適區(qū)”，變身政務(wù)服務(wù)“新兵”。環(huán)境壓力轉(zhuǎn)化為淬煉動(dòng)力，大家不斷調(diào)整心態(tài)，積極適應(yīng)變化：從面對(duì)政務(wù)大廳陌生環(huán)境的忐忑，到主動(dòng)適應(yīng)“快準(zhǔn)穩(wěn)”服務(wù)節(jié)奏；從依賴(lài)固有經(jīng)驗(yàn)，到虛心學(xué)習(xí)新規(guī)新政。輪崗人員坦言：“初入政務(wù)大廳，從‘老兵’變‘小白’，既感壓力，更有突破自我的決心。每一次嚴(yán)謹(jǐn)操作都讓我深刻體會(huì)到政務(wù)服務(wù)的責(zé)任與分量。”
躬身實(shí)踐：從單點(diǎn)服務(wù)到協(xié)同擔(dān)當(dāng)?shù)纳A
為確保輪崗實(shí)效，分管部長(zhǎng)率先垂范，開(kāi)展“一對(duì)一”深度交流，解思想之惑、消本領(lǐng)之慌。同時(shí)“老帶新”機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)，資深政務(wù)窗口人員傾囊相授，輪崗員工邊學(xué)邊干。面對(duì)復(fù)雜或跨部門(mén)業(yè)務(wù)，她們不再局限于崗位角色，主動(dòng)打破職能界限，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)集中辦理，確保用戶(hù)訴求“應(yīng)辦盡辦”。當(dāng)遇到涉及多部門(mén)的用水疑難問(wèn)題時(shí)，輪崗人員主動(dòng)溝通，推動(dòng)多部門(mén)聯(lián)合“會(huì)診”，在政務(wù)大廳平臺(tái)實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦理，讓用戶(hù)“只進(jìn)一門(mén)，一次辦成”。這種從“各司其職”到“協(xié)同作戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)變，極大提升了復(fù)雜業(yè)務(wù)響應(yīng)速度與解決效率。
扎根基層沃土，轉(zhuǎn)換思維視角，此次輪崗交流不僅是一次崗位的互換，更是一場(chǎng)服務(wù)理念的深層變革與實(shí)踐能力的淬火成鋼。前臺(tái)人員置身公司不同服務(wù)窗口的“練兵場(chǎng)”上，深切感知到服務(wù)優(yōu)化無(wú)終點(diǎn)，唯有持續(xù)精進(jìn)、勇?lián)?zé)任，方能在新時(shí)代供水事業(yè)建設(shè)中劈波斬浪、勇毅前行。未來(lái)我們將繼續(xù)深化輪崗機(jī)制，在服務(wù)融合中鍛造全能隊(duì)伍，以更高水準(zhǔn)的供水服務(wù)為城市發(fā)展注入源源動(dòng)力。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
